Voice of the Customer!
Skrevet av: Lars Ole Mathisen, 09.08.2010
En av de faktorene som driver lønnsomhet og størrelsen på lommeboken din mest, er hvor fornøyd kundene dine er med den tjenesten som leveres. GainGrowth har tatt konsekvensen av det behovet som mange SMB selskaper har, for å ha en kontinuerlig dialog med sine kunder, - en kundestemme. Derfor har vi lansert tjenesten Voice of the customer.
Tjen mer penger!
En av de faktorene som driver lønnsomhet og størrelsen på lommeboken din mest, er hvor fornøyd kundene dine er med den tjenesten som leveres. GainGrowth har tatt konsekvensen av det behovet som mange SMB selskaper har, for å ha en kontinuerlig dialog med sine kunder, - en kundestemme. Derfor har vi lansert tjenesten Voice of the customer, - som gjør det mulig å samle inn systematisk informasjon fra kundene, for at du skal få tilbakemelding på konkrete elementer som må forbedres eller forsterkes. Markedsundersøkelser er ikke noe nytt, og heller ikke at man utnytter den fordelen som finnes ved å bruke internett. Men; mange opplever at det å sette i gang et slikt prosjekt kan være kostbart, og man har ikke systemer for å gjennomføre det. Derfor har vi på vegne av flere bransjer laget en standardundersøkelse som du bruker overfor dine kunder. Det er billig uten at vi går på akkord med kvaliteten.
- Rapport hver måned på hva DINE kunder mener om DIN tjeneste
- En Kundetilfredsindeks som du kan sammenligne med andre
- En lojalitetsindeks som forteller hvor lojal kundebase du har
- Svar på hvordan kunden føler din service
The Voice of The Customer er et abonnementsprodukt, hvor vi lager en undersøkelse for deg ut i fra en mal som vi har utviklet på vegne av din bransje. Dersom du etterhvert føler du har behov for unik skreddersydd informasjon for ditt selskap, kan du oppgradere abonnementet, uten at du mister tidligere innsamlede data. I abonnementet kan du også få snakke med en markedsrådgiver (som en del av tjenesten), som gir deg anbefalinger og råd ut i fra erfaring og benchmarks (benchmark er dine tall målt opp i mot en bransjestandard). Vi har også lagt opp undersøkelsene slik at du kan sammenligne dine tall med de største selskapene i Norge som gjennomfører det såkalte Norsk Kundebarometer. Her får man også en del innspill på hvor man bør ligge i forhold til lojalitet og kundetilfredshet.
En enkel og svært viktig tjeneste for noen få hundrelapper pr. mnd!
Endelig lanseres det et enkelt produkt for fast innsamling av markedsinformasjon som er tilgjengelig for andre enn bare store og ressurssterke selskaper. Konseptet er laget for forskjellige bransjer, basert på samtaler og studier av hva som er relevant for din bransje. I og med at vi har standardisert produktet, klarer vi å gjøre dette tilgjengelig til kostnader som man før ikke har sett. Ring oss på 473 60 420 for nærmere informasjon, eller send en epost til ajb@gaingrowth.com
Om GainGrowth og vår faglige bakgrunn for Voice of The Customer
Gjennom vårt arrangement Oslo Business Summit har vi fått anledning til å arbeide med størrelser som blant annet Professor Phillip Kotler, på mange måter markedsføringsfagets far. Partner i GainGrowth, Lars Ole Mathisen, er fagansvarlig for hans bok Marketing Management i Norge. Den vanglige måten å gjennomføre markedsundersøkelser på, er at man går til et institutt som lager en statistisk riktig undersøkelse, - men som ofte er så dyr at den ikke blir gjentatt mer enn hvert 2-3 år. Med Voice of the customer foretar du kontinuerlig datainnsamling, - og får rapport hver måned med tabeller og tilbakemelding fra DINE kunder.
Visste du at definisjonen på markedsorientering er:
- Innsamling
- Spredning
- Repons
... på markedsinformasjon
Dette har vi tatt hensyn til på denne unike tjenesten, hvor vi har gjort det mulig for selv små selskaper å opptre som profesjonelle markedsaktører. Dette har ikke vært mulig tidligere pga høy pris, vanskelig tilgjengelighet på kompetanse til en tilgjengelig kostnad, samt at de færreste selskaper sitter med riktig kompetanse til å gjennomføre en slik kontunerlig "samtale" med sine kunder.
Se her for et eksempel på hvordan vi rapporterer de funn som vi gjør fra undersøkelsen her.
Hvordan foregår Voice of The Customer?
Du får en link til din unike undersøkelse. Denne linken mailer du ut til dine kunder, som så svarer på spørsmålene i skjemaet. Svarene går direkte til oss, og vi samler opp og produserer rapporten hver mnd etter avtale. Undersøkelsene som gjennomføres er det vi kaller hendelsesorienterte, dvs at alle som har vært i kontakt med deg i forbindelse med en konkret transaksjon (supportsamtale, bodd hos deg, fått utført service hos deg, kjøpt et produkt hos deg osv), mottar linken. Dette gir deg en unik mulighet til å lese markedssignaler, spre dette internt i din organisasjon, og ikke minst respondere på dette med konkrete tiltak i ditt selskap.
Du kan lese mer om Voice of The Customer her: www.customervoice.me