GainGrowth tar egen medisin!

Skrevet av: Lars Ole Mathisen, 23.10.2011

Bedrifter i stadig sterkere konkurranse må bli flinkere til å ta en dialog med sine kunder, og mer enn å snakke til dem, snakke mer med dem! Mycustomervoice er et praktisk arbeidsverktøy for ledelsen!

Vi blir stadig utfordret på om vi ikke selv følger Clayton Christensens teser om å disrupte våre konkurrenter. Vi skal tillate oss å ta opp et egenutvikling case i dette nyhetsbrevet.

Mange selskaper har behov for et praktisk verktøy hvor de kan ha en enkel dialog med sine kunder, - for vel ett år siden tok vi noen telefoner for å høre om det virkelig var slik at litt mindre selskaper enn de aller største ikke kjørte kundeundersøkelser overfor sine kunder. Vi fikk et veldig klart svar tilbake om at, - jo det ville de så gjerne, men de oppfattet det som for dyrt, for komplisert, det tok for mye tid, og man var usikker på egen kompetanse..

Med bakgrunn i dette lanserte GainGrowth tjenesten Mycustomervoice (www.customervoice.me) mest for å ta egen medisin. I løpet av høsten har vi fått mange kunder på tjenesten, som innebærer at vår markedsekspert (som blant annet har vært fagansvarlig for Marketing Management, Phillip Kotler i Norge) lager en e-læringsapplikasjon med tilbakemelding på det som undersøkelsen viser. Dette gir kunden et praktisk, enkelt verktøy , som vi synes har blitt et litt morsomt case innen området kundeundersøkelser, fordi det blir tilgjengeliggjort for ”non-consumerne” – de som ikke hadde råd, tid eller kompetanse til å gjennomføre dette viktige tiltaket. Og i tillegg har vi klart å bli bedre langs noen akser, - nemlig at mens tradisjonelle undersøkelser gjerne blir en papirtiger liggende i en skuff, - blir resultatene i mycustomervoice presentert i en e-læringsapplikasjon som kunden kan spille av på ledermøter, i personlige møter osv. Og ikke nok med det, selve rapporteringen skjer inntil fire ganger pr. år, mens kunden har tilgang til markedseksperten via skype, telefon eller chat tjenesten vår.